酸甜苦辣咸，属于她的第一次“春运大餐”

2020年春运，对于90后贺尊婵而言是具有特别意义的，这是她第一年参加工作，也是她铁路生涯中的第一个春运。

第一次，总是兴奋的。

透过玻璃窗望去，头发整齐，制服挺立，作为学习售票员的贺尊婵，工作起来一丝不苟。稚嫩的脸庞总是笑着迎接窗口排成长龙的客流队伍，说起春运，她十分兴奋，这是她第一次以正式职工的身份参加春运，身份不同，心境也不同。

千千万万个铁路春运工作者各司其职，方能确保春运工作有条不紊，而贺尊婵的“战潮，是售票窗口。2019年毕业后加入广州车务段广州北站，贺尊婵成为了一名学习售票员。因还在学习跟师期间，不能单独上岗，贺尊婵只有在师傅陪同作业时才能上窗作业，过一把售票瘾。当谈起“上窗作业”，贺尊婵眼睛都亮了起来，“我一直在跟班学习，学习了就特想实践试试，那种帮旅客买到回家车票的满足感特别快乐１兴奋之余也还有点小羞涩，小姑娘双手抓着袖口，手指不自觉缠绕，小声的说：“但我售票实务操作还不太熟练，所以师父只让我在旅客不多的情况下上窗练手，不能因为自己动作慢耽误了旅客的行程，尤其是春运。”虽有遗憾，但贺尊婵努力抓住每一次得来不易的上窗机会，热情认真的为旅客服务，她的售票师父郑蓉也逐渐被小徒弟的积极兴奋情绪感染，增加她的上窗实践的时间，“本来想着春运期间旅客多，需要处理的问题情况也五花八门，我担心她经验不足容易出错，就让她在旁边看着，但是她总是这么的积极好学，她愿意学愿意干，那我也大胆的让她去做。”师徒俩人，一个护犊一个初生不怕虎，有趣的搭配，保证了广州北站售票窗口服务有序温馨。

第一次，明白了责任之重。

家在湖南的贺尊婵是经历过春运的，不同的是以往以学生身份成为春运回家大军中的一员，如今是成为了送乘客们回家的工作者，责任挑上肩，她更明白了这份铁路工作的意义。提到“责任”，小姑娘脸红了，前几日在作业时发生了一个小插曲。一位旅客来窗口现金购买学生票，但贺尊婵忙起来一时贪快，没注意为旅客制出了普通票，虽然最后经过解释，旅客也没追究责任和引发投诉，但这个事情给贺尊婵一个大教训。她腼腆的说：“其实这也是长大的表现吧，以前自己也会跟着吐槽，春运这不好那不好的，但当我真正参加了春运工作，才明白了铁路春运的难处，也更加体会到责任感对于铁路工作的意义。”

抱着这份责任心，之后她在上窗作业时更加认真。文明用语，“请”字当头，微笑服务，耐心细致，温柔的嗓音从扩音喇叭传出，笑容甜甜，如春风暖冬。服务态度好，是第一步，专业技能好，才尤为关键。贺尊婵好学好问，平日里不上窗时，便积极做好窗口售票员们的协助工作，倒茶添水，让上窗的售票员们能以最好的状态服务旅客。跟随师傅作业时，认真记录重要信息和处理办法，等到实践时能学以致用。工作之余，还会到自助售票厅担任志愿者，熟悉自助售、取票机的操作，协助旅客自助办理业务。责任在肩或许会转变成压力，而责任在心却是实实在在的爱岗敬业。秉敬畏之心，存责任之心，这是第一次春运教给她的第一课。

第一次，真的有点累。

第一次参加春运，贺尊婵特别兴奋，为旅客购买到回家的车票让她十分有满足感，与此同时，身体劳累也是必然。因还在跟班学习，她平日里上班时间以日勤为基准，八个小时工作时内要完成的任务却不少。春运期间，广州北站售票窗口排队旅客络绎不绝，普通的询问、查询、制票作业就要重复上千遍，如果要办理退票改签业务则更为繁琐，跟旅客解释相关规定需要耗费一定力气，而遇上插队、蛮缠的旅客就更加心累了。重复上千遍的话语，敲打上万遍的键盘，整整一天对着电脑屏幕，常常一个班次下来，口干舌燥，手指酸软，眼睛也难受。

累吗？贺尊婵的答案是肯定的。说到困难，她说了这么一件事，前两日有位旅客来窗口购票，恰好碰上贺尊婵上窗实践。旅客哭着跟贺尊婵说家人去世了希望能插队优先购买车票，贺尊婵于心不忍，跟后面排队旅客商量后为这位哭着的先生优先办理购票。“可是他骗了我１小姑娘义愤填膺，翻了个白眼，“他明明说家人去世我同情他，可是在帮他买票之后眼泪一擦，一点也看不出难过，就是个骗子来插队的１后知后觉的贺尊婵懵了，被师父郑蓉笑称“你还是经验不够１小姑娘始终想不明白，怎么会有人用这样的谎言来诅咒家人只为了插队。相比于被骗，蛮横的旅客因排队时间过长来拍窗咒骂更是令人心累，“明明我没做错事，我也在认真办理业务，为什么就被骂了？”贺尊婵无奈说道。

第一次春运，21岁的贺尊婵是酸甜苦辣咸也都品尝了一番，但她心里还是坚定自己的想法，“做好本职工作，能帮助他们，我还是开心的１小姑娘乐观积极，对于朋友们都回家了而她还得坚守岗位毫无怨言，偶尔还会和朋友们开开玩笑自我安慰，“我的朋友们在群里每天晒回家聚会的照片来馋我，让我吃柠檬，酸死了！我就怼他们，没有我，你们哪里能回得了家１酸柠檬，是年轻人惯用的一个网络词汇，意思是羡慕，嫉妒，作为90后的贺尊婵私下里也和普通年轻人一样，有着自己的爱好，上网追剧打游戏什么都接触一点。最近年轻人热衷的爆款热剧《庆余年》她也在闲时追得不亦乐乎，她说：“累了我就上网消遣消遣，放松一下自己，休息过后以更好的状态奋战春运１

第一次春运，是新鲜的、兴奋的、有意义的，尽管劳累，贺尊婵却毫不惊怯，认真工作，好学耐干，这是新入职人员的初生牛犊不怕虎，更是铁路新一代职工该有的面貌，也是属于90后贺尊婵的独家春运记忆。

“我没想过做谁的榜样，我只是在做好我自己。”贺尊婵坚定的说。