一直走在服务路上的人——记救援车间党总支书记兼工会主席万连锁

“无论他是谁，即使他是你最讨厌的人，是全段好逸懒做不守规矩的名人也好，还是大家都反感的典型也好，你不要忘记，他是我们的职工，我们都必须一视同仁，公平公正，做好调查，耐心联系，真正有困难，必须帮扶。小王啊，我们是干部，干部就是搞服务的，搞好服务才是我们的宗旨。”

这是2011年救援车间工会委员小王对车间一般困难职工进行联系时，一名困难职工是平时不好好干工作而游手好闲的典范，申请表填写困难帮扶理由不明确，联系多次也说不清，小王不耐烦了，没有落实好就向车间工会主席万连锁汇报工作。见到小王不仅牢骚满腹，还强求主观理由，万主席对小王说出了以上的话。这一席话，小王感受颇深，他的思想明晰了，优质服务才是工作目标，他立即反复核实，替那名职工重新填写了困难申请表。

万连锁是安康机务段救援车间总支书记兼工会主席，如今已是57岁的老党务工作者了，他的练达、能力和作风，是该单位党务工作者的领头羊。提起干了几十年党务工作的他，大家都心悦诚服，尊称为“万师傅”（有万能师傅的含义），是大家敬佩的“大哥大”。

他之所以有此享誉，与他的服务意识是分不开的。在2013年全段实行“三层五级”单元化培训之初，因要对救援职工进行救援核心业务级、实用业务级培训，仅仅有业务理论不直观，培训效果不显著。万师傅通过现实考察，并多次与车间业务骨干座谈，确定拍摄标准救援业务视频，以供大家学习，并作为考校职工实用业务的依据。

在车间民主生活会上，万师傅提出了“工会工作服务一线，必须身体力行，而目前首先应当将车间“三层五级”实用业务标准视频的拍摄编辑工作，由车间工会来高质量完成。”开始干时，车间有的管理人员有很多微词，这项工作说起来容易，干起来，那需要精通业务的人来“表演”，还得有精通视频编辑的人做后期处理，而且，车间各岗位人员都有自己的工作任务，专门抽调人不可能。

而当时已54岁还患有高血压病的万师傅，亲自协调人员进行拍摄，拍摄后的影像需要编辑，自己不会，就买来教材学。功夫不负有心人，一个多月的学习、摸索和练习，从影像剪辑、配乐到优化，第一个救援实用业务标准视频出炉了。经过车间业务骨干人员和管理人员的审核查看，全车间的干部职工折服了，自以为电脑技术好的职工惊讶了，标准视频不但得到了大家的认可，而且效果特别好。

接着，万师傅对所有的救援作业业务如液压设备操作、台车捆绑、撑杆组装等50多项列出了计划，经过三个月的分工拍摄，所有救援实用业务标准视频拍摄编辑到位。车间的“三层五级”实用业务有了标准视频做依据，职工们操作救援设备有了标准和努力方向，学习掌握救援技能更便利了，有的职工直接将标准视频存在手机上，随时观看学习。此项工作成为车间“三层五级”单元化培训的一大亮点，多次得到了该段领导和职教科的赞誉，不但如今一直沿用着，而且其他部门不断来取经借鉴。

有人开玩笑说：“老万，你马上都要靠边站了，还那么拼命工作干啥。”万师傅和蔼地微微笑着，不紧不慢说：“人吗，总要干点啥，虽然我干不了轰轰烈烈的大事，但干点服务工作，还行。”

将救援业务标准视频忙完后，在2014年，万师傅又开始琢磨了，要更好的调动职工学习业务的积极性，有学习的软、硬件还不到位，还得有激励机制进行触动。于是他想到了评寻技能达人”措施，每月对职工“三层五级”实用业务的拍摄视频，按照着装、用语及操作规范进行评选，每月由各救援列车推荐2至3名，到月末车间所有管理人员按照标准视频和评分标准进行总评，评选出一、二、三名，分别按300元、200元、100元进行奖励。

此措施出台后，开始“技能达人”都被业务骨干拿了，而那些业务稍差些的职工不干了，对着标准视频反复看，不断地练，全车间出现了比、赶、超学习救援业务技能的热潮。大大提高了职工学习救援技能的积极性，救援车间的职教工作屡次受到该段主要领导的好评。

服务水平取决于能力的高低，万师傅服务水平高，和他能力强是息息相关的。他文学功底深厚，勤于学习，善于扑捉亮点，在他从事党务工作期间，发表的报刊通讯报道不计其数，仅仅在2015年发表通讯报道50多篇。

今年，党员“两学一做”学习教育活动开始后，细心的万师傅将所有学习资料和学习笔记本，分别为车间25名党员一一写上了名字，将学习计划、学习内容亲自进行编辑，并逐一发到党员手中，方便党员们学习、笔记。他就是这样，是一直走在服务路上的人。