铜仁火车站客运值班员王莉萍：平凡者用真诚打动旅客

铜仁火车站是怀化车务段四大春运站之一，位于湘、鄂、黔、榆四省交界处，少数民族居多，居住着苗、侗、瑶、羌、仡佬等二十九个少数民族，这也为春运工作增添了挺多困难。“可以办好奥运，也可以办好亚运，但不一定能办好春运。”王莉萍打趣的说完这句带有幽默色彩的流行语。

说起王莉萍，她是同事眼中的好榜样。扎根在客运岗位30年，勤学业务，工作积极主动，曾获得“全国铁路劳动模范”、“火车头”等殊荣。2007年渝怀铁路线开通，需要调动大批职工到异地工作，在很多职工都不愿意去的情况下，她主动要求到最偏远的到铜仁地区，刚到铜仁站的王莉萍不了解风土人情，更头疼的是有少数民族旅客来寻求帮助时，他们说的语言让王莉萍可谓是丈二和尚——摸不着头脑，只能看着旅客着急，为了更好的完成工作服务旅客，聪明伶俐的王莉萍主动向旅客学习少数民族语言，了解少数民族的习俗，探讨各民族的风情，渐渐地她能用苗、侗话与旅客进行简单的对话。这种肯学肯钻的精神让不少老师傅都不禁竖起了大拇指。

她是领导眼中的放心人。工作踏实认真，任劳任怨春运期间，铜仁站客流直线上升，加之新站房启用，部分配套设施并未全部到位，春运的工作量和旅客乘降组织难度也随之增加。王莉萍有时需要身兼多个岗位的工作，忙得不亦乐乎，在站台上、候车室、售票厅都经常见到她忙碌的身影，听见她从电声喇叭里传出的声音。喉咙嘶哑了，喝两口水，实在累了，也只是利用列车间隔时间分段休息3至4个小时，她以坚忍不拔的毅力和顽强的性格坚持着，正如她自己所说：“每天至少30000步，跑上跑下组织旅客平安顺利乘降。对每一位同志都是一个心理和毅力的考验，我是一个党员、一个劳模，做好春运工作是我的职责所系。”

她还是旅客眼中的活雷锋。帮老携幼，解答疑惑，应急救助。在这里王莉萍凭借自己扎实的工作作风和实干精神创建了“莉萍帮帮”服务品牌，也许只是一句暖心的提醒，也许只是一次热心的搀扶，也许只是一次耐心解答，被她服务过的旅客都亲切的称她为“王大姐”，这一做就是11年时间。截止到2018年春运以来，她和她的“莉萍帮帮”服务队队员已帮助困难旅客10000多人，收到锦旗二十余面，表扬信100余封。面对荣誉她不骄不躁，由始自终都怀着赤子之心，用行动诠释着“三个出行”。

提及家人，她也眼角抹泪。2017年12月30日上午，铜仁站8趟客车接续到达，王莉萍像往常一样忙得脚不离地。突然电话里传来82岁老父亲的声音：“刚刚你妈妈在楼梯口摔了一跤，但我扶不动她，只能拿个坐垫让她坐在楼梯口１王莉萍心中一紧，一再询问母亲的伤情。“没事，没事，我坐着休息一会就好，”电话里传来母亲虚弱的声音。看着涌来的客流，王莉萍只能怀着忐忑的心情继续投入到工作中，直到下午交班后，才马不停蹄奔往家中，一上到楼梯，看到父母亲还坐在那。近前一看，才发现母亲的脚已经肿的变了形，到医院检查：大腿骨折，加上前期伴有脑梗，以致半瘫痪。“父母亲为了不影响我工作，宁愿不告诉我实情，楼梯口8个多小时的等待与期望，我这女儿当得实在不称职１王莉萍坐在医院过道里，愧疚与自责涌上心头，泪水再也止不住了。

如今，王莉萍岗位、医院两头跑，单位同事劝她休假，都被她婉言谢绝：“我必须挣这份工资来养父母家人，再者，班组本就人手不够，不能因为我个人的家事，让大家一起受累。”这也许是一个平凡岗位上平凡人的真诚想法，然而不正是有无数平凡人共同努力，我们的世界才会越来越好吗？