公寓里的微笑天使

吴桂勤是惠州房建公寓段东莞东机务公寓叫班班长，从事叫班工作六年来，她坚持刻苦学习、按标作业、用心服务，保持了安全无事故、服务无投诉的良好记录。2015年她通过自己的勤奋和努力，在广州铁路（集团）公司公寓叫班员技术比武大赛中获得第三名,并于2016年9月由劳务派遣工正式转为合同制职工。一直以来，她把微笑服务作为自己的工作标准之一，她认为，对于服务行业来说，微笑就是最好的语言，就是最贴心的服务。2017年春运对她来说具有非常重要的意义，这是她成为合同制职工后的第一个春运，她说：“我要以更加出色的工作表现来圆满完成春运的各项工作任务，回报单位对我的关心和培养。”

01. “微笑天使”是住寓司乘人员给她最多的一个评价，无论工作中还是生活中，她始终保持着自然的微笑。

02. 为了准确地掌握春运期间公寓接待范围的交路时刻表，确定调整图每趟车次的叫班点，吴桂勤利用空闲时间认真学习交路运行图，确保熟悉掌握运行图的变化和作业要求。

03.在吴桂勤心中，安全永远摆在第一位，她说如果没有安全，那么我们所做的一切都是“零”，为了做好公寓的消防安全工作，吴桂勤每个月都要定期对消防器材进行一次检查，确保安全无隐患。

04. 打造“舒适、干净、温馨”的星级公寓一直是东莞东机务公寓全体职工的共同目标，由于春运期间接待量加大，为了确保司乘人员住寓环境干净卫生，吴桂勤和她的同事们坚持做到“勤扫”“勤换”“勤消毒”。

05.每次在为乘务员办理入住登记的时候，吴桂勤都会耐心地向对方核对入住的有关情况，包括叫班时间，住宿房号，用餐时间、地点等事项。

06. 吴桂勤为乘务员发放房卡。

07.对第一次来到公寓的司乘人员，吴桂勤都会主动带领到房间，为对方详细地介绍房间设备设施和公寓的基本情况。

08. 为了确保列车正点，每次叫班吴桂勤都会根据当天的路况，天气等情况来决定是否提早叫班，避免出现早叫、晚叫、错叫、漏叫现象，一天下来，她要接待司乘人员120人次，完成叫班60台次。

09.吴桂勤在为乘务员办理离寓手续的同时，还会温馨提示司乘人员室外温度及房间内是否有遗落下的物品。

10.随着接待量的增加，公寓接送乘务员的汽车比较紧张，吴桂勤为了帮公寓解决这项困难，主动提出将自己家的车用来接送司乘人员。

11.每次看着司乘人员准时的出乘，吴桂勤心里都默默地祝福对方平安，直到开始准备迎接下一批乘务员…