用户至上 微笑服务

用户至上，微笑服务。这是李敏做为一名服务工作者的格言，面对着千家万户的用户，李敏所要面对的各种困难，不经历是无法感受的。李敏，作为开封供电车间供电管理组的收费员，每一天都能够体验其中的辛劳，保持着她的微笑，为用户们辛劳的服务着并体验着其中的乐趣。

今年42岁的李敏，虽然是一名女同志，可在窗口单位服务了26年，不仅在这一岗位留下了辛勤的汗水，也在用户们口中留下了赞扬的口碑。

做为服务的工作岗位，李敏的工作压力特别大，名义上是作为收费员，但实际上，因为开封家属区来缴纳电费的多为老人，往往因为电费问题她要负责解释三四遍。所以收费的时候也要做到想用户所想，尽量为用户提供方便，在每月收费时，都要提前到金融机构兑换几千元的零钱，避免了因为找零钱而可能与用户之间发生的摩擦。对于用户所提出的各种关于抄表与收费上的问题，每次都是做到不厌其烦的耐心、细致的给以解释，在最短的时间内给用户最满意的答复。

用户反映问题处理不及时、没有电话联系不方便、用户基本问题资料库的建立等等问题，李敏通过一名老开封供电管理人员的经验进行调查，然后不断向工班长梅飞提出改进意见，最终都迎刃而解，这其中付出的辛苦和汗水，身边的同事们都看在眼中，心存敬佩。

“我特别佩服敏姐，从开始收费就没看见她有歇的时候，有时候同时跟三四个人说话，忙起来一个人干着两仨人的活，为了用户可以舒心，敏姐真辛苦。”班组的工友邵雪永的说。

每天，李敏为了准备到岗，家住开封大西郊的她，每天早上不到6点就要出门，早上八点准时到单位，从来没有迟到过，李敏的敬业，已经成为了所有开封供电管理组工友们的榜样。

李敏不光是一名优秀的职工，同时还是我们供电段的一名优秀的妻子，她丈夫陈宏生是一名电力工，繁重的工作致使陈宏生没空照顾家庭。

“儿子陈佳昕今年高二了，是学习最紧张也是最关键的时候，可我连顿饭都没能给孩子做，老爸老妈70多了，身体也不是太好，我几个月没去看望了，开封供电管理组刚上轨道等稳定下来了，我一定给孩子做点好吃的，陪老爸老妈出去转转。”说起来家，李敏眼泪也落了下来。

2015年年底，开封浴池家属楼移交工作，因为居住的都是铁路职工，开封供电管理组都是在下午六点在现场收费，连着一个星期，每天都是工作到晚上9点，李敏坐在现场，脸上始终洋溢着微笑，她的微笑平复了用户们焦躁的心情，激励了工友们的干劲，也体现了郑州供电段的服务水平。

“李敏不仅生活中是我的大姐姐，工作中也像大姐姐一样照顾我们，我的业务水平的提高敏姐可帮了我的大忙。”班组的职工何欣说。李敏除了做好本职工作后，还承担起了班组台账和职教工作的重任，为了能提高职工的业务能力，李敏把往业务知识进行汇总、筛选，除了段下发的规章制度外，还总结出一套行之有效的业务学习总纲打印出来发给大家。并组织班组成员相互提问，给每个人建立了问题库。对每个职工进行深入浅出的讲解。在她的带动下，真正让职工感受到了，我在教你更是在帮你，一种你追我赶学习氛围在开封供电管理组展开，每个职工都提高了业务能力。

班组的工友问李敏，你为啥能笑口常开啊，李敏说“人笑着也是一天，哭着也是一天，干咱们的活，关键是一个心态”。在李敏温和的笑容里，我们看到了她一颗爱岗敬业、无私奉献的心！