旅客列车乘务组是旅客列车为完成旅客及其行李包裹的运送任务而由出乘人员组成的小组。

中国铁路旅客列车乘务组一般由列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐茶供应人员(餐车主任、厨师、服务员、供水员、售货员)、检车员、车电员和乘警等组成。乘务组工作内容主要有： ①检验车票和办理补票工作; ②通报站名和到发时刻; ③ 保持车内整洁卫生;④丰富旅客的旅途文化生活; ⑤保证旅客乘降安全; ⑥组织好餐茶供应; ⑦保证行李包裹完好，准确运送到站; ⑧检查车辆车行部分和车内通风、给水、采暖、照明、空调等设备的技术状态，保证车辆运行安全; ⑨维持列车内的治安秩序，杜绝旅客携带危险品、违禁品上车，并作好其它安全保卫工作。各国铁路旅客列车的种类、编组和服务内容都有所不同，因此旅客列车乘务组的组成人员及其工作内容也有差异。