刘振全政委在全局一季度工作例会上的讲话中，对全局广大党员、干部提出了希望认真学习领会全路公安领导会议精神，结合实际抓好贯彻落实的目标要求。刘政委的讲话站位高、立意远，思想深刻、内涵丰富，对于工作年龄较短的本人来说，无疑是指明了工作的重点、努力的方向，是一种激励，更是一种鞭策。　　

常言道，路是一步一步走出来的，接处警工作也需要不断积累、不断总结、不断创新。作为一名普通的值班秘书，我在指挥中心工作已近三年，体会到了警察工作的繁忙和琐碎，感受到了人民警察的艰辛与苦涩，收获了在默默无闻中脚踏实地，学会了在平凡中从容面对。　　

一、夯实基础，厚积薄发。作为一名工龄较短的新人，理论知识固然够多，但是实践知识缺乏，社会经验少，身处关系人民群众安危的生命线，社会复杂多变，遇事难免手足无措。今后要虚心求教，肯学肯干，取长补短，从建议中汲取营养，不断充实自己。我们要增强忧患意识，强化反恐意识，提升使命意识切实改进加强工作，以应对铁路公安管理工作出现的新情况、新问题。　　

二、转变观念，改进服务态度。随着经济和铁路的大发展，人民群众对铁路公安机关的执法理念、执法水平、工作能力、服务质量的要求提高，如何创建平安站车，打造“绿色通道”，确保群众出行，是每一位铁路公安民警都在思考的问题。　　

用“心”接处警。接处警工作是一根银线系千家万户，关乎百姓安危，维护群众安全，解除群众危难，是我们义不容辞的责任，我们的工作就是使群众满意，我们要以维护社会治安、保护群众人身和财产安全的角度去看待群众的报警和求助，而不能以群众的个人需求这一狭隘的眼光对待群众的报警和求助，要将接处警工作融入公安工作的大局当中，在处置过程中也要充分发挥指挥中心指挥、协调、联动的作用。　　

用“情”接处警。面对旅客群众的报警、求助，用真挚的话语消除他们心中的恐惧，用百分百的热情和真情处置好每一个警情。哪怕偶尔委屈，哪怕偶尔受气，也要将用心服务融入到每一次的接警中去。滴水可以穿石，日久方见真情。对报警群众要热情，语言温和，让群众感受到友情，这样才能使群众与我们的关系拉近，愿意与我们交流，使我们与报警人的沟通更加容易、快捷，接处警工作才能更顺利、更快速，进一步提高接处警效率。　　

三、提升素质，适应铁路实际工作新发展。面对新的问题与工作，在实践中不断丰富自身的经验，任何关于工作的学习与实践都是十分必要和关键的，只有不断在工作中发现自身的不足，才能不断进步，在处理问题时才能有理有据。　　

党团组织对民警的关怀、不断完善的工作生活环境，为我们做好工作打下了良好的基础，对于工作的热情投入，是做好工作最基础的保证，作为一个战斗在接处警一线的青年民警，保持积极、乐观的思想，积极投入、用心服务公安工作，才能把基础工作做到位，更加贴近群众，构建和谐的工作执法基础，做一名铁路战线上的“柔情卫士”。

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