她走了，留给旅客的是13号窗口的浅浅笑靥，留给我们的是深深的感动和鼓舞。无法延长生命的长度，但她的生命宽度已经扩展的很远。

生命跟她开了个天大的玩笑，让她过早得承受了不能承受之重，但倔强如她怎会向命运屈服，她是“战士”，会战斗到最后一刻。她热爱她的工作，那是她为之终身奋斗的事业。

生命定格在13号窗口，“您好，请您提供有效证件，您去哪里，您乘坐哪趟车......再见，祝您旅途愉快！”这是孙奇售票服务的过程，是她细心钻研，总结出来的“十二句服务规范用语”。待旅客真诚，微笑服务是她的魅力所在，从旅客的感受出发，为旅客着想是她的服务理念。不管多忙，都要把对旅客的服务做到位，同事感叹“售票员微笑着售一张票不难，难的是微笑着售出每一张票”，这点没有多少人做到，她，做到了，而且做到了极致。

2009年的春运期间，有位旅客要买两张1816次去通辽的车票，时值春运，车票十分紧俏，而且预售期十天的票已经卖完。 孙奇刚开始解释，旅客就火冒三丈，“票都到哪去了，是不是你们藏起来了？”孙奇虽然委屈，但仍保持微笑，很有礼貌的说“先生，您别着急。非常抱歉，您要买的这趟车次所有席别的车票都已售空。不过我可以推荐您乘坐L342次，这趟车是春运期间加开的临客，而且现在有票。”这位旅客顿时呆住，最终拿着车票说：“对不起”。孙奇大度的说：“没关系，祝您旅途愉快。”她的笑容、她的贴心服务消散了旅客心中的阴霾，将矛盾的情绪瞬时驱赶的无影无踪，也为旅客换上了轻松的心情上路。

将最美的微笑留给旅客，这是孙奇的魅力，是吸引旅客到13号窗口的原因。“旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。”这是孙奇的回答。

铁路售票员，在外人看来是个风不吹、日不嗮的风光职业，其实是枯燥而平凡的岗位，每天面对同样的窗口、同样的车次、同样的人流，日复一日、年复一年，谁能理解他们风光背后的辛酸。

我们看到的是他们娴熟的技艺，高效的速度，却不曾看到他们付出的艰辛。孙奇初入售票岗位的第一次售票一天只卖出去621张，只有其他售票员的一半，不仅如此还赔了230元，这让她暗下决心，一定练好过硬本领。起早贪黑，25天刻苦用功，她就背会了过往旅客列车的所有车站代码。为了提高工作效率，她背《管规》、《客规》、《运价里程表》等岗位专业书籍，把它们当“宝贝”随身携带；借票样，自己到复印社印制上百张票据，反复练习;为练习打票速度，她把家里的电脑键盘敲坏了两个……就是这样，她创出了“笑脸相迎问候真，证件车次核实细，中转联程规划巧，代码输入时间省，票款相符交付准，嘱托道别送真情”的“七字售票作业法”。由“菜鸟”变为一名优秀的售票员，日售车票2475张，刷新全局纪录。这就是孙奇，一个不服输，刻苦钻研，奋发向上的“女斗士”。

“女斗士”，她就是这样的一个女子，干一行、爱一行、钻一行，无论在什么岗位都没有抱怨过，没有退缩过，迎难而上，将工作做到极致，这才是她孙奇。

她多么想在13号窗口多坐一坐，再为旅客服务一次，但现实把我们的思绪拉了回来，她离开了，她走了。可，她仿佛明明还坐在那里，笑着接待每一位旅客，是的，她还在，她的精神还在那里，并将延续、扩散，将孙奇式的微笑传遍所有来往的列车，传遍神州大地，铁轨所到之处都传颂她的赞歌，流传她的故事，继承和弘扬她的精神。